Investir em um sistema de gestão de filas é oferecer um atendimento mais qualificado e organizado para todos os seus clientes. Por meio de um sistema de qualidade você poderá melhorar o tempo de atendimento e ainda ter acesso a diversas ferramentas e dados relevantes. Confira tudo isso e muito mais neste conteúdo completo da Interparce!
7 Benefícios em usar um Sistema de Gestão de Filas
A fila de atendimento nem sempre é bem otimizada. E quando isso acontece, os clientes podem sair insatisfeitos dos mais variados tipos de estabelecimentos que oferecem atendimento ao cliente de forma presencial. Por isso, investir em um sistema de gestão de fila tem se tornado uma verdadeira necessidade.
Se você realmente quer fazer diferente e quer melhorar a forma de atender os seus clientes, conheça todas as vantagens por trás desse tipo de sistema. Continue lendo:
1. Organização do espaço com o gerenciador de filas
Um sistema de filas com totem de senha pode melhorar, inclusive, a organização do seu espaço de trabalho. Isto é, ao invés de haver uma grande fila de pessoas em pé próximo ao seu balcão de atendimento, elas poderão ficar sentadas aguardando que a sua senha seja chamada.
Isso impede que as pessoas fiquem impacientes, cansadas e até irritadas. Além disso, o espaço de circulação para novos clientes e funcionários fica mais otimizado.
2. Clientes mais satisfeitos com a gestão de atendimento
Se você deseja aumentar a satisfação dos seus clientes, deve investir hoje mesmo em um sistema de gestão de filas. Isso porque as pessoas não terão aquele problema de esperar além da conta, e não haverá situações nas quais alguém possa tentar “furar a fila”.
Da mesma forma, o atendimento fica mais organizado, cada atendente tem um fluxo mais efetivo e evitam-se diversos gargalos na hora de atender as pessoas.
Pois imagine um ambiente no qual há diversos tipos de atendimento, mas não há uma gestão de filas correta: e se um indivíduo aguardar na fila errada? Imagine a insatisfação que isso poderia provocar, não é mesmo?
3. Melhor fluxo de atendimento com o controle das filas
Havendo um controle claro de qual senha é adequada para qual fila, não haverá pessoas em filas erradas e tampouco profissionais sobrecarregados na hora de atender.
Afinal, o sistema de gestão de filas servirá como base para organizar a distribuição das senhas em seus respectivos guichês de atendimento.
4. Pesquisas de satisfação e sugestões
No sistema de gestão de fila com totem da Interparce é possível trabalhar com pesquisas de satisfação e sugestões. Isto é, você pode usar essa ferramenta como uma possibilidade de entender como está o seu atendimento e ainda ouvir os seus clientes, para melhorar cada vez mais.
Afinal, ouvir seus clientes é muito importante e têm um grande poder perante às mudanças no seu negócio, concorda? Por isso, devemos abrir esses caminhos para melhorar o desempenho do nosso negócio como um todo.
Conheça o Painel de Pesquisa de Satisfação da Interparce.
5. Indicadores que ajudam a melhorar o seu negócio e o gerenciamento de filas
O controle de fila de espera pode gerar uma série de indicadores importantes para você analisar e remodelar o seu negócio sempre que necessário. Dentre algumas métricas que podem ser visualizadas, é possível detectar os seguintes dados:
- Tempo de espera: Descubra o tempo de espera de cada cliente, para cada atendimento. Assim, torna-se viável pensar em estratégias que possam diminuir esse tempo e melhorar o fluxo de atendimento. Ao mesmo tempo, essas mudanças afetam a satisfação dos seus clientes.
- Tempo de atendimento: A duração do atendimento também pode ser um excelente indicador. Será que está na hora de investir em novas ferramentas que ajudem no atendimento? Será que é necessário investir no treinamento da equipe? Analise os dados e conclua quais caminhos podem ajudar o seu negócio a ir mais longe.
- Dias com mais fluxo: Descubra quais são os dias com mais fluxo de atendimento e prepare-se para melhor atender nesses horários, evitando esperas longas e cansativas.
- Performance dos seus colaboradores: você descobrirá quais os colaboradores que mais atendem clientes, e poderá criar alguma recompensa, por exemplo.
6. Possibilidade de ter senhas impressas ou digitais
Aqui na Interparce você tem o benefício de escolher a possibilidade de ter uma senha impressa ou até mesmo digital no caso do totem para cada cliente que aguarda pelo atendimento.
No caso da senha impressa, ela funciona como a convencional que estamos acostumados. Porém, o modelo digital busca diminuir o consumo de papel e oferecer mais comodidade aos seus clientes: basta o cliente direcionar a câmera do celular para o QR code e ele terá a senha diretamente no aparelho.
Conheça a Impressora de Senhas para Atendimento da Interparce.
7. Publicidade em painéis de chamada
A chamada de senhas e atendimento de filas acontece em monitores e TVs que podem ou não ser monetizados. Você pode ceder o espaço para que outras empresas paguem por anúncios feitos ao público-alvo delas, ou então, pode usar os espaços de mídia para divulgar os seus próprios serviços.
Assim, enquanto os clientes aguardam atendimento, eles poderão assistir aos vídeos ou chamadas disponíveis nos painéis, distraindo-se e aprendendo um pouco mais sobre o seu negócio.
Conheça o Painel de Senhas Sequencial da Interparce.
Como implementar um sistema de senhas para atendimento?
Para implementar um sistema de senhas para atendimento, é necessário adquirir equipamentos que contemplem essa necessidade de forma organizada e eficiente. Para isso, você vai precisar de um totem de senha e uma televisão; ou dispensador de senhas, bobina numerada e painel de senhas.
Com esses equipamentos integrados em um sistema de gestão de fila, você terá a oportunidade de usufruir dos benefícios que descrevemos no decorrer deste conteúdo.
Não se esqueça de comunicar os seus colaboradores quanto ao funcionamento do sistema de gestão. Apresente o funcionamento dos dispositivos e comunique o quanto isso poderá ajudá-los a ter uma rotina muito mais organizada e otimizada.
A seguir, apresentamos mais detalhes dos equipamentos presentes em um sistema de senhas para atendimento. Assim, você já terá uma visão mais assertiva de quais componentes devem integrar a organização das filas no seu estabelecimento. Confira:
Totem de senhas – aparelho de senha para atendimento
O totem de senhas é um dispositivo único, responsável por gerar as senhas para atendimento e gestão de filas. Além de imprimir as senhas, o totem também pode gerar um código em formato QR Code com a senha do cliente. Ao direcionar a câmera do celular para o totem de senhas, o cliente terá acesso à sua senha, podendo se dirigir ao setor adequado.
Com o totem de senhas, é possível direcionar o cliente para o setor que ele deve ir. Isto é, a classificação não é feita apenas por ordem de chegada, mas, também, seguindo o que é informado na senha e na televisão, o cliente será encaminhado para o local que possa realmente ajudá-lo – reduzindo a espera em filas desnecessárias e a necessidade de transferência de atendimento.
Painel de senha
O painel de senha é o dispositivo que apresentará a senha a ser chamada no momento do atendimento.
Esse painel precisa ficar em um local bastante visível, para que todos os clientes possam ter acesso ao número que está sendo chamado no momento.
Dispensador de senha
O dispensador de senha tem uma função semelhante a do totem de senhas. Porém, neste caso, as senhas não são impressas ou geradas na hora. O cliente deverá destacar a senha de papel da bobina. Em seguida, deverá aguardar que o seu número seja chamado.
Esse sistema de gestão de filas e senhas é um pouco mais simples, ideal para locais onde não há a necessidade de classificar os atendimentos por setores específicos, tendo em vista que é considerada apenas a ordem de chegada, e não o objetivo do atendimento, como ocorre no totem.
Bobina numerada
Por fim, há ainda a bobina numerada, que é colocada no dispensador de senha. Trata-se de uma bobina relativamente simples, com numeração que varia entre:
- Bobina com 2 dígitos (20x de 00 a 99);
- Bobina com 3 dígitos (2x de 000 a 999).
Desse modo, você pode escolher a bobina que esteja mais alinhada às necessidades do seu estabelecimento, oferecendo mais organização e otimização.
Aqui na Interparce, você encontra todos esses equipamentos e dispositivos para o seu sistema de senhas e filas para atendimento. Além disso, você também pode contar com o sistema de gestão PassPanel, que visa facilitar a organização do atendimento da sua empresa. A seguir, damos mais detalhes sobre ele.
Conheça o Sistema de Gestão de Fila PassPanel da Interparce!
Aqui na Interparce nós contamos com o PassPanel, que visa oferecer todos os benefícios que citamos no decorrer deste artigo.
Assista ao vídeo e veja tudo o que a Interparce pode lhe oferecer com esse sistema de gestão de filas:
Está esperando o quê para alavancar o seu atendimento e melhorar ainda mais a experiência dos seus clientes? Acesse o nosso site e saiba mais sobre essa possibilidade incrível!
Em caso de dúvidas, basta entrar em contato com a nossa equipe! Estamos à disposição para lhe ajudar a impulsionar ainda mais o seu negócio.
