O controle de senhas para atendimento é essencial para organizar o fluxo de clientes e melhorar a experiência do usuário em ambientes como bancos, hospitais, serviços públicos e muitos outros.
Pensando nisso, nós da Inter Parce preparamos este guia com diversas considerações importantes que poderão te ajudar nesse objetivo. Acompanhe e confira!
Resumo do conteúdo:
- O controle de senhas para atendimento é fundamental para organizar o fluxo de clientes em diversos locais públicos.
- A Inter Parce oferece um guia completo sobre como implementar esse controle de forma eficiente.
- A adoção de um totem de senhas é essencial, distribuindo números de forma justa e eficiente.
- Totens da Inter Parce permitem escolha de serviço e integração com software de gestão para dados detalhados.
- Além disso, os totens oferecem funcionalidades como pesquisa de satisfação e transmissão de conteúdo, melhorando a experiência do cliente.
Como fazer o controle de senhas para atendimento?
A implementação de um sistema de controle de senhas envolve a adoção de um totem de senhas, que distribui números de forma sequencial ou aleatória, garantindo que o atendimento seja feito de maneira justa e eficiente.
O sistema pode ser configurado para diferentes tipos de serviços, permitindo que os clientes escolham a categoria de serviço desejada por meio de um painel interativo. O processo pode ser acompanhado por um painel digital que exibe as senhas chamadas, orientando os clientes para seus respectivos pontos de atendimento, bem como o sistema, que pode ser conectado em qualquer dispositivo com acesso à internet, como um notebook ou smartphone, por exemplo.
Além disso, o software de gerenciamento de filas comercializado pela Inter Parce registra dados e fornece relatórios detalhados sobre o tempo de espera, pico de demanda, e satisfação do cliente.
Agora, veja só as possibilidades de produtos que podem te ajudar:
- Totem de senhas: Consiste em um dispositivo eletrônico e intuitivo, que possibilita a geração de senhas via QR Code ou impressão. Conta ainda com pesquisa de satisfação dos clientes e gera informações importantes sobre o fluxo de atendimento, como veremos mais adiante.
- Painel de senhas: Trata-se de um painel luminoso no qual as senhas podem ser apresentadas de forma sequencial em casos de ordem de chegada ou aleatória em casos como food trucks. Quando sequencial, esse painel pode ser usado juntamente com o dispensador de senhas.
- Dispensador de senhas: O dispensador de senhas é um componente simples e essencial em sistemas de gerenciamento de fila. Funciona de forma manual, permitindo que os clientes retirem uma senha impressa ao puxar uma tira de papel.
- Bobina de senhas: Abastece o dispensador de senhas para que seja possível gerenciar as filas de forma estratégica.
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Como funciona o totem de senhas?
O totem de senhas é uma solução tecnológica adotada em diversos ambientes de atendimento ao público, como clínicas, repartições públicas e instituições bancárias.
Esses dispositivos automatizam o processo de controle de filas, proporcionando uma gestão mais eficiente do fluxo de clientes e reduzindo o tempo de espera.
Abaixo, segue uma explicação detalhada de cada funcionalidade e processo envolvido no funcionamento de um totem de senhas da Inter Parce:
1. Impressão de senhas ou senhas por QR Code
Os totens de senhas oferecem duas opções principais para a distribuição de senhas: a impressão física ou a geração de um QR Code.
A opção de impressão entrega uma senha em papel diretamente ao usuário, enquanto a opção do QR Code permite que o cliente escaneie um código com seu smartphone, recebendo sua senha digitalmente.
Essa dualidade permite que o sistema se adapte às preferências individuais dos clientes, oferecendo conveniência e reduzindo o uso de papel. Esse processo facilita o acesso ao serviço, tornando o sistema inclusivo e ágil.
2. A senha é apresentada em telas – Smart ou não
Após a retirada da senha, o número é registrado no sistema e será exibido em telas que podem ou não ser smarts, posicionadas em locais estratégicos. Caso não seja smart, basta conectar a um computador para que as senhas sejam apresentadas.
Também é possível adicionar um sistema sintetizador de voz, que falará a senha pela TV.
Esses televisores informam os clientes sobre qual senha está sendo atendida, permitindo que eles se preparem para o momento do seu atendimento.
A clareza e visibilidade desses displays são cruciais para manter a ordem e a eficiência no fluxo de clientes.
A comunicação visual eficaz ajuda a manter o ambiente organizado e os clientes informados sobre o progresso da fila.
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3. É possível fazer pesquisa de satisfação nos totens da Inter Parce
Os totens de senha da Inter Parce são equipados com funcionalidades interativas, como a realização de pesquisas de satisfação.
Após o atendimento, os clientes têm a oportunidade de dar feedback diretamente pelo totem, avaliando a qualidade do serviço recebido.
Essa funcionalidade é essencial para coletar dados valiosos que são utilizados para melhorar continuamente os serviços oferecidos.
As pesquisas podem ser personalizadas para avaliar diferentes aspectos do atendimento, contribuindo para uma visão abrangente da experiência do cliente.
Em nosso sistema, inclusive, você pode fazer a integração do software da Inter Parce com o seu ERP e assim acompanhar todos os dados do cliente.
Por exemplo, em um hospital, é possível acompanhar o tempo para cada atendimento de um mesmo paciente, desde a triagem até o momento de fazer um exame. No fim, ele ainda pode participar da pesquisa de satisfação.
4. Toda operação gera estatísticas e indicadores
A cada interação com o totem de senhas, seja retirando uma senha ou participando de uma pesquisa, dados são coletados e processados.
Essas informações são transformadas em estatísticas e indicadores de desempenho, como tempo médio de espera, satisfação do cliente e eficiência do atendimento.
Esses dados são fundamentais para a gestão do local, permitindo ajustes e melhorias baseadas em informações concretas.
A análise de dados facilita a identificação de gargalos e a implementação de medidas corretivas.
5. Transmita conteúdos dentro do sistema de senhas
Além de gerenciar senhas e coletar feedback, as telas associadas aos totens de senha podem ser utilizadas para transmitir conteúdos variados, como informações institucionais, avisos importantes e até publicidade internas e externas, gerando um espaço alugável para publicidades de terceiros.
Essa estratégia é uma maneira eficaz de aproveitar o tempo de espera dos clientes para fornecer informações valiosas ou promover serviços e produtos adicionais, aumentando o engajamento e melhorando a experiência geral do cliente.
A capacidade das telas de exibir conteúdo diversificado torna o sistema de senhas uma ferramenta multifuncional, contribuindo para uma comunicação eficiente e direta com o público.
Faça um controle de senhas para atendimento eficiente com a Inter Parce!
Implemente um controle de senhas para atendimento mais eficiente com a Inter Parce! Nossa solução inovadora otimiza a gestão de filas, garantindo um fluxo de atendimento suave e organizado.
Com os totens de senha da Inter Parce, você pode distribuir senhas impressas ou digitais via QR Code, permitindo aos clientes uma escolha conveniente conforme suas preferências.
As telas de exibição claras e visíveis mantêm todos informados sobre o progresso das chamadas, reduzindo a incerteza e melhorando a experiência geral de espera.
Além disso, nossos sistemas são equipados com funcionalidades interativas, permitindo a realização de pesquisas de satisfação para coletar feedback valioso em tempo real. Transforme a maneira como você gerencia o atendimento ao cliente com as soluções personalizáveis da Inter Parce e aumente o engajamento e satisfação do seu público!
